Na Ser.émi, queremos que você se sinta bem em todas as etapas da sua compra.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e feita com cuidado.
1. Quais são as regras gerais?
A política é válida para todas as compras realizadas em nosso site.
Para peças compradas pelo valor integral ou com cupons aplicados no carrinho, o primeiro envio de troca ou devolução é gratuito.
Enviaremos por e-mail uma etiqueta de postagem ou código de envio para entrega nos Correios.
Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis, e o prazo para análise após o recebimento da peça é de até 7 dias úteis.
Importante:
Peças compradas com desconto em ações promocionais ou liquidações (como o black friday) não são elegíveis para troca por insatisfação, apenas em casos de defeito de fabricação ou direito de arrependimento.
2. Como faço para solicitar uma troca?
Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
No assunto, inclua seu nome, número do pedido e motivo da troca.
As trocas são realizadas por crédito na loja, no valor das peças devolvidas.
Não realizamos substituição direta, pois não conseguimos garantir a disponibilidade da nova peça desejada.
Condições para troca:
A peça deve estar limpa, sem sinais de uso ou lavagem, com tags fixadas e, no caso das partes de baixo, sem o protetor higiênico, que deve ser descartado após a prova.
3. Como funciona a devolução?
Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Informe seu nome, número do pedido e a forma de reembolso desejada (crédito na loja ou estorno).
Você pode escolher entre:
Crédito na loja, válido por 365 dias, ou estorno no mesmo método de pagamento utilizado.
As peças devem estar nas mesmas condições em que foram entregues:
limpas, sem sinais de uso, com tags fixadas e com o protetor higiênico (para partes de baixo).
4. E se a peça tiver defeito de fabricação?
Se a sua peça apresentar defeito visível ou problema de qualidade não relacionado ao uso:
Envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias corridos.
Informe seu nome, número do pedido e anexe uma foto do defeito.
Após análise, entraremos em contato com as opções de solução: reparo, substituição, crédito na loja ou reembolso.
Para preservar a durabilidade das suas peças, confira sempre nossa página Cuidados com as Peças.
5. Posso devolver se me arrependi da compra?
Sim. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução integral do pedido.
Basta enviar um e-mail para [email protected] com seu nome e número do pedido.
O reembolso pode ser feito por estorno na mesma forma de pagamento ou por crédito na loja, conforme sua preferência.
Todas as peças devem ser devolvidas intactas e dentro das condições de envio.
6. Qual é a validade do crédito na loja?
Créditos concedidos em casos de troca ou devolução têm validade de 365 dias e podem ser utilizados em qualquer produto do site.
7. Há alguma dica para facilitar o processo?
Sim 💡
Reaproveite a embalagem original para envio em trocas e devoluções.
Além de proteger sua peça, essa atitude ajuda a reduzir o impacto ambiental, e combina com o propósito da Ser.émi.
